Narin Kumaş Evi olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satışlarda iade ve geri ödeme süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Kişiye özel kesim yapılmayan, standart paketli/ambalajlı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, sipariş üzerine özel olarak kesimi yapılan kumaş ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle, siparişe özel kesimi yapılmış kumaş ürünlerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Ekran ayarları ve ışık koşullarına bağlı ton farklılıkları oluşabilir; ancak ürünün açıklamalarına aykırı bariz farklılık/ayıp halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır:
-Tüketicinin talebi doğrultusunda özel ölçüyle kesilen kumaş ürünleri
-Kullanılmış, yıkanmış, kesilmiş, dikilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
3. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması veya üründe üretim hatası, kusur ya da hasar bulunması durumlarında tüketici, ayıplı mal hükümleri kapsamında yasal haklara sahiptir. Bu tür durumlarda, ürün teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin talebine göre iade, değişim veya bedel iadesi işlemleri gerçekleştirilir. Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
4. İade Şartları (Cayma Hakkı Kapsamında)
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade gönderimleri, SATICI tarafından bildirilecek iade adresine (Akdeniz Mah. 1331 Sokak No:1 Daire:302 Konak/İZMİR) yapılmalıdır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli tüketiciye aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödeme yapılan yöntemle tüketiciye iade edilir. Bankalardan veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
6. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm taleplerinizi destek@narinkumasevi.com e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz.
7. Yürürlük
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişler için geçerli olup, gerekli görüldüğü hallerde mevzuata uygun şekilde güncellenebilir.